Kebijakan Retur & Pengembalian Dana

Ketentuan Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian melalui Shopee apabila:

• Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
• Terdapat kekurangan jumlah barang dalam pesanan.
• Terdapat permasalahan lain yang memenuhi ketentuan pengembalian Shopee.

Ketentuan Produk Pakaian Dalam

EDRAME menjual produk bra, miniset, dan shapewear yang berkaitan dengan kenyamanan serta kebersihan pribadi.

Untuk memudahkan pemeriksaan apabila terjadi masalah, pelanggan disarankan menjaga kemasan, label, dan kondisi produk serta menyediakan bukti foto atau video.

Kelayakan retur akan mengikuti ketentuan Shopee berdasarkan alasan pengajuan, kondisi produk, dan program pengembalian yang berlaku. Hak pengembalian pelanggan tetap mengikuti kebijakan platform dan hukum yang berlaku.

Cara Mengajukan Retur

1. Buka aplikasi Shopee.
2. Masuk ke menu Saya.
3. Pilih pesanan EDRAME yang bermasalah.
4. Pilih Ajukan Pengembalian apabila opsi tersebut tersedia.
5. Pilih alasan pengembalian dan lengkapi bukti pendukung yang diminta.
6. Ikuti petunjuk serta perkembangan proses melalui aplikasi Shopee.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana diproses melalui sistem Shopee.

Waktu pengajuan, persetujuan, pengiriman kembali barang apabila diperlukan, dan pengembalian dana mengikuti ketentuan Shopee pada transaksi masing-masing.

Website EDRAME tidak memproses refund secara langsung dan tidak meminta pelanggan mengirimkan informasi pembayaran sensitif melalui website.

Hubungi Kami

Jika membutuhkan bantuan mengenai pesanan, hubungi Customer Service EDRAME melalui fitur Chat Shopee.